Tracciamento dell’ordine
Dove controllare lo stato
Per consultare lo stato dell’ordine, utilizza il collegamento contenuto nelle comunicazioni ricevute dopo l’acquisto.
Se non trovi il messaggio, controlla la cartella spam e le altre schede della posta elettronica. Puoi anche contattarci indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per acquistare.
Preparazione e spedizione
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. In questa fase i prodotti vengono predisposti e imballati; il numero di tracciamento potrebbe non essere ancora disponibile.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 5–8 giorni lavorativi. La stima complessiva è di 6–11 giorni lavorativi.
Come leggere gli aggiornamenti
Ordine ricevuto: l’ordine è stato registrato.
In preparazione: sono in corso le attività necessarie prima della spedizione.
Etichetta creata: i dati sono stati trasmessi al vettore; il ritiro fisico potrebbe non essere ancora avvenuto.
In transito: la spedizione si sta spostando tra i punti della rete logistica.
Sdoganamento: sono in corso le procedure di importazione.
In consegna: il vettore ha avviato il tentativo di consegna.
Consegnato: il sistema del vettore registra l’avvenuta consegna.
Le diciture possono variare secondo il vettore.
Mancanza di aggiornamenti
Gli aggiornamenti possono comparire in ritardo, soprattutto quando la spedizione passa da un operatore a un altro.
Se è trascorso il periodo stimato o le informazioni risultano poco chiare, contattaci. Non è necessario risolvere autonomamente la questione con il vettore prima di segnalarci una mancata consegna.
Ordini con più colli
Se l’ordine viene spedito in più colli, possono essere disponibili numeri di tracciamento distinti e le consegne potrebbero avvenire in momenti diversi.
Controlla le comunicazioni ricevute e segnalaci eventuali articoli mancanti.
Richieste di pagamento alla dogana
Le consegne avvengono in modalità DDP. Se ricevi una richiesta di dazi o imposte di importazione, inoltraci il messaggio o una copia della richiesta per consentirci di verificare.
Assistenza
Scrivi a orderservicejikoll@pedestaldiningco.com, indicando numero d’ordine e problema riscontrato.
Non inviare password, codici di sicurezza o dati completi della carta.